1. Focalização: é a tendência que as empresas têm de se concentrarem em suas competências, ou seja, elas devem focalizar os seus recursos, quer financeiros ou de mercado, quer humanos ou tecnológicos, naqueles serviços ou produtos que representem a essência do seu negócio;

2. Flexibilidade: é a tendência pela qual as empresas devem estar preparadas para sobreviver em ambientes de acelerada mutação. Para tanto, elas devem enxugar as suas estruturas e buscar agilidade nas respostas às mudanças bruscas do ambiente;

3. Custos Competitivos: esta é uma realidade, que cada vez mais obriga as empresas a se tornarem mais ágeis e enxutas, trabalhando com menor esforço de capital e trabalho;

4. Qualidade: frente às novas exigências do mercado, não basta ter qualidade, é preciso ter obsessão pela qualidade, pois num ambiente desafiador em nível mundial, quem não satisfazer plenamente as necessidades do cliente estará condenado ao fracasso;

5. Produtividade: é o esforço que a organização deve despender, sempre, para melhorar a sua competitividade, e garantir a sua presença no mercado, e

6. Parcerias: é a necessidade de formação de parcerias com todos os seus públicos relevantes.
   

CONSIDERAÇÕES

O que leva uma empresa a delegar a terceiros a execução de certas atividades que tradicionalmente fazem parte do universo das suas obrigações?

1. Redução de custos;

2. Aumento da especialização, e

3. Aumento do foco na atividade-fim do negócio.

Apesar de o fator custo ser sempre uma consideração importante, principalmente quando se trata da terceirização de atividades de baixo conteúdo estratégico, a sua redução não deve ser a única meta almejada.

Pode-se concluir, portanto, que o verdadeiro benefício está no custo de oportunidade, ou seja, no valor resultante para a empresa em deixar de se preocupar com determinadas áreas e entregá-las para uma outra empresa que tenha condições de oferecer serviço de qualidade - a um preço satisfatório, é claro.

Na terceirização de áreas mais estratégicas, com maior valor agregado - departamento contábil, fiscal, pessoal, de informática e de auditoria interna, por exemplo - um benefício importante deve ser a especialização. A empresa terceirizadora deve procurar na terceirizada um "know how" que, internamente, não possui.

O grande número de experiências insatisfatórias, leva a considerações importantes que devem ser feitas antes de se iniciar qualquer processo de terceirização:

1. Explicitar previamente, de forma muito clara, o que se pretende com a terceirização, discutindo o assunto internamente de forma ampla;

2. Tratar de forma proativa o problema das demissões do pessoal que será substituído, de forma a minimizar resistências ao processo;

3. Estabelecer critérios de medição de desempenho e de pesquisa de satisfação dos usuários que deverão ser observados pelo terceirizado;

4. Produzir um edital para a concorrência (mesmo que haja um único candidato), explicitando com clareza os deveres e obrigações de ambas as partes, de maneira que o terceirizado conheça em detalhes o que é esperado dele antes de se comprometer;

5. Verificar com cuidado as referências dos candidatos, a experiência anterior e a capacidade financeira de cumprir o contratado;

6. Negociar de forma justa dando margem para que o contratado tenha um lucro satisfatório;

7. Fazer um contrato explícito e claro, com especial ênfase nas obrigações das partes no evento de rescisão;

8. Definir claramente a rotina operacional do terceirizado, de forma a permitir que ele execute suas tarefas nas condições contratadas, sem interferir na rotina operacional da empresa, e

9. Acompanhar regularmente o desempenho do terceirizado através de critérios de avaliação previamente estabelecidos.

NOTA GERAL

Esses trabalhos, entre outros, serão desenvolvidos especificamente e sob medida para sua Empresa, considerando ou não o apoio e utilização de seu pessoal, cujos métodos e/ou critérios serão objeto de definição entre as partes.